15 tecnologías para triunfar en tu tienda online
El pasado martes 28 de mayo celebramos el primer webinar de nuestro ciclo de webinars 2024. Nuestro director, Eduardo García Erquiaga, dio comienzo a la sesión presentando a Rubén Bastón Meira, un reconocido experto en e-commerce y director de la revista Marketing4eCommerce.
Rubén, que ha formado parte de nuestro equipo desde los inicios de la escuela, fue el encargado de compartir sus conocimientos sobre las tecnologías y estrategias clave para el éxito en el e-commerce.
En el artículo de hoy te contamos, en menos de cinco minutos, todo lo que necesitas saber a la hora de crear u optimizar tu propio e-commerce.
Introducción al mundo digital
El e-commerce o comercio electrónico es el conjunto de transacciones (compras y ventas) de productos y servicios que se llevan a cabo por Internet.
Desde sus inicios ha experimentado una notable transformación. Hoy en día la competencia en el sector es más feroz que nunca, alimentada por el auge del comercio electrónico tras la pandemia. Esto ha llevado a muchas empresas tradicionales a invertir en sus plataformas de e-commerce, con el objetivo de que representen una parte importante de su facturación anual.
En este entorno altamente competitivo, la omnicanalidad se ha convertido en una estrategia clave. Las empresas deben integrar todos sus canales para ofrecer una experiencia de compra coherente y atractiva.
A pesar del crecimiento en años anteriores la pandemia provocó un aumento masivo en las ventas online, seguido de una ligera desaceleración en sectores como el textil. Esto subraya la necesidad que tienen las empresas con e-commerce de adaptarse rápidamente a las fluctuaciones del mercado y considerar tanto estrategias de venta directas como a través de marketplaces, con el objetivo de maximizar su alcance y eficiencia operativa.
A continuación, dejamos las herramientas con las que cuentan los marketeros para sacar adelante un proyecto de comercio electrónico.
¡Dale forma a tu comercio online!
Elegir la plataforma adecuada para gestionar tu e-commerce es una decisión crucial que puede determinar el éxito de tu comercio online. Existen diversas opciones en el mercado, cada una con sus propias ventajas y limitaciones, adaptándose a diferentes necesidades y tamaños de empresa.
A continuación, recomendamos una serie de plataformas:
- WooCommerce: ideal para quienes ya tienen un sitio en WordPress, convirtiéndolo en una tienda online de manera sencilla. Gratuito, pero limitado en capacidad y rendimiento a medida que el negocio crece. Recomendado para pequeños comercios con pocos productos.
- Shopify: popular por su facilidad de uso y escalabilidad, siendo adecuado tanto para pequeños como para grandes negocios. Ofrece integraciones avanzadas y herramientas que simplifican la gestión de la tienda online. Tiene un coste mensual y una tarifa por transacción.
- PrestaShop: software de código abierto que permite una gran personalización. Requiere conocimientos técnicos para su configuración y mantenimiento. Popular en España, aunque está perdiendo terreno frente a Shopify.
- BigCommerce: similar a Shopify en términos de facilidad de uso y escalabilidad. Ofrece soluciones avanzadas para grandes volúmenes de ventas y negocios en crecimiento.
- VTEX: plataforma brasileña que ha ganado popularidad en Europa. Conocida por su enfoque modular y capacidad de soportar operaciones complejas.
Al seleccionar una plataforma, se debe considerar no solo el coste inicial sino también su facilidad de uso, las integraciones disponibles y el soporte técnico que ofrece.
Almacena fácilmente toda tu información
Una vez seleccionada la plataforma de e-commerce, es esencial elegir un hosting adecuado que garantice rendimiento y fiabilidad, especialmente cuando se produzcan picos de tráfico.
El alojamiento web es el servicio que provee a los usuarios de internet un espacio de almacenamiento en línea, también conocido como webspace, que permite publicar todo el contenido relacionado con un sitio web.
La elección de un buen hosting es crucial para evitar caídas del sitio y asegurar una experiencia de usuario fluida.
Existen plataformas que cuentan con un hosting integrado en sus servicios, lo que simplifica la gestión y garantiza una alta disponibilidad y escalabilidad. Sin embargo, hay otras que ofrecen características diferenciales.
Estos son algunos de los más reconocidos:
- SiteGround: especializado en WordPress y WooCommerce, ofrece velocidad y seguridad.
- Raiola Networks y Dinahosting: opciones gallegas que destacan por su servicio al cliente y rendiemiento.
- Don Dominio: conocido por su fiabilidad en la gestión de dominios y hosting.
¡Eh! ¡No te olvides de esto!
Pasarelas y métodos de pago
Es importante ofrecer múltiples vías para maximizar la conversión en la tienda online. A la hora de seleccionar estas pasarelas o métodos es recomendable guiarse por la seguridad, la facilidad de uso y las preferencias de los clientes.
La diversidad y eficiencia en los métodos de pago suponen la diferencia entre una venta y un carrito abandonado, impactando directamente en la rentabilidad del negocio.
Algunos ejemplos son:
- Stripe: popular por su facilidad de integración y capacidad de manejar pagos internacionales
- Redsys: plataforma utilizada por muchos bancos, pero con una experiencia de usuario menos fluida.
- Paypal: amplia aceptación y confianza del consumidor.
- Bizum: cada vez más popular, facilita los pagos móviles.
Logística
Es uno de los pilares principales que sustentan el e-commerce, influyendo directamente en la satisfacción del cliente y en la fidelización. La gestión eficaz de la logística no solo asegura que los productos lleguen a tiempo y en buen estado, sino que también es un factor diferenciador.
Como por ejemplo, la capacidad logística de Amazon, que además de ofrecer un servicio rápido, el soporte y la atención al cliente también son óptimos.
Entre las empresas de logística más conocidas están SEUR, GLS, Correos Express y CTT Express, entre otras.
Personalización y automatización
Son las estrategias clave para mejora la experiencia del usuario y aumentar las tasas de conversión. Implementar estas soluciones transformará la forma en la que los clientes interactúan con el sitio web, creando una experiencia más personalizada y eficiente que fomenta la fidelización y aumenta las ventas
Una funcionalidad de búsqueda eficaz y el soporte al cliente en tiempo real ayudan a reducir la tasa de abandono del carrito e incrementan el número de pedidos al proporcionar soporte continuo y eficiente.
Estas son algunas herramientas útiles de personalización y automatización:
- Retail Rocket, Nosto y Dynamic Yield: utilizan inteligencia artificial para personalizar la experiencia de compra según el comportamiento del usuario.
- HubSpot: ofrece soluciones avanzadas de automatización y gestión de relaciones con clientes.
- Blueknow y Jumpseller: herramientas que envían recordatorios y ofertas especiales a usuarios que han abandonado sus carritos, incentivándolos a completar la compra.
Opiniones de los clientes
Son elementos que ayudan a generar confianza y credibilidad en una tienda online. Incorporar un sistema de reviews ayudará a aumentar significativamente la conversión. Además, servirá para captar aquellos aspectos de mejora en nuestros productos o servicios.
Algunas de las herramientas más conocidas son Trustpilot o Trusted Shops, que facilitan la recopilación, gestión y publicación de opiniones de clientes. Ofrece servicio de verificación de reviews, asegurando su fiabilidad y autenticidad.
Integración de la IA
Ofrece la posibilidad de optimizar la experiencia del usuario y mejorar la eficiencia operativa. Desde servicios como la atención al cliente, la generación de imágenes y vídeos o la gestión de los pagos.
A la hora de incorporar la inteligencia artificial a un negocio se puede recurrir a las siguientes herramientas:
- ChatGPT: utilizado para mejorar la tención al cliente a través de la creación de chatbots que proporcionan respuestas precisas y personalizadas.
- Canva: permite diseñar materiales gráficos de alta calidad sin necesidad de conocimientos avanzados en diseño.
- MidJourney: genera imágenes realistas y contenido visual atractivo para mejorar la presentación de productos
Si te ha servido de ayuda este post déjanos un comentario en la última publicación de nuestro perfil de LinkedIn (aquí). Y si quieres saber más sobre el mundo del e-commerce te animamos a que te descargues el dossier de la revista Marketing4ecommerce.
Además, podrás disfrutar de mucho más contenido relevante a través de nuestro ciclo de webinars. Inscríbete ahora a la próxima sesión del viernes 14 de junio. Nacho Pérez, consultor, conferenciante y profesor experto en ventas, hablará sobre «Neuroventas: cómo programar el cerebro de nuestros clientes»
Y para terminar...
📝 Te traemos un término relacionado para que amplíes tu vocabulario en este ámbito:
Cross-Selling: o venta cruzada, es una estrategia de ventas utilizada en el e-commerce. Consiste en recomendar productos complementarios o relacionados al cliente en el momento de la compra. Su objetivo principal es aumentar el valo9r total del pedido del cliente.
